客户服务方式介绍
(方案编号：300 ) 在搜索栏输入方案编号，可直接访问页面
您可以通过以下方式联系我们：
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一、客服专区
您现在浏览的即是客服专区，客服专区目前可以处理绝大多数玩家遇到的问题，您可以在客服专区查阅我们的帮助指引（用户帮助），也可以提交一份申请（提交客服），我们将有专门的工作人员给您回复。
您可能会经过以下步骤：
来到客服专区-->选择您的问题类型-->找到解决您问题的答案；
或
来到客服专区-->选择您的问题类型-->提交申请-->等待回复（0-24小时）-->工作人员回复问题-->登录客服专区查看“我的问题”。详细介绍可点击了解
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二、客服电话95163777 （全天24小时接听）
注：电话运营商收取正常通话费用。可点击了解电话语音流程
拨通后，您可以选择类别听取录音了解您问题的处理方法，您也可以根据提示选择转接人工服务。小提示：- 在电话高峰期（除15:00-17:00空闲时段外），接人工台可能需要排队，如排队超过上限，可能出现无法接通的情况，请您耐心等待或通过客服专区提交问题方式联系我们，如有不便，还请谅解；
- 部分问题例如密保、解锁账号等需要提交正式的申请和认证，电话中只能做解答性质的帮助，您也可以查看我们客服专区的“用户帮助”版块，寻找解决方法或点击此页面上方的“问题提交”按钮，提交问题给GM解答。
相关链接：1、无法登录问题帮助 >>>点击查看
2、手动更新指引 >>>点击查看
3、账号修复 >>>点击查看
4、玩家最新动态 >>>点击查看
6、向其他玩家求助：请输入需要咨询的问题 -
三、玩家接待
- 接待地址：广州市天河区高唐路237号时代E-PARK一期102。
- 接待时间：每天10：00-17：00
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受理类型：广州玩家接待中心受理网易通行证修复问题，以及网易各游戏产品的游戏类问题；
《魔兽世界》及《星际争霸II》问题请联系网易战网客服（上海）。
注意事项：
- 请携带本人有效身份证原件，若涉及账号纠纷，请携带更多有效证件，如户口本、驾驶证、军官证、护照等；
- 涉及办理业务的相关信息或证据，请使用纸张打印携带；
- 他人委托办理： 账号类问题涉及个人隐私信息，须您携带注册身份证原件亲自办理，暂不接受他人委托办理。
- 其它委托办理业务，需提供委托人亲笔签名的委托书原件、委托方及受托方双方的身份证原件方可受理。
- 考虑到交通费用，以及可能需要排队等待，我们建议您优先通过客服专区页面或电话的方式处理您的问题。
如果您遇到游戏类问题，还可以尝试通过以下途径寻求解答：
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四、天下精灵天下精灵是专门为天下3游戏制作的智能问答系统，回复既快速又准确，深受玩家喜爱。现在，她已经成长为一个综合性的客户服务平台，既可咨询游戏设置，也可在线互动，同时，她还会友情提醒您游戏中常见的骗术，让您远离被骗盗号。
您可以在游戏右上角小地图找到天下精灵：
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五、官方论坛天下3官方论坛是天下3玩家进行交流的综合性BBS，每天都有大量玩家在这里进行游戏交流、互动，主题版块涵盖：
- 大荒本纪（游戏开发历程相关内容）；
- 天下一统（天下3主讨论区）；
- 奇门异派（八大门派讨论区）
这里有《天下3》的官方开发、新动向，每周维护预览，安全防范小常识，安全知识普及讲座，最新的病毒、木马动态防范；
如果你是一个新手，你对《天下3》的一切的充满好奇、充满疑问，在这里你可以找到所有你想知道的东西。
同时，也可以与其他玩家交流游戏中各种好玩的事情，说出你对游戏的看法，交流游戏心得帖、探讨游戏攻略，畅谈在股海浮沉的种种心得经验，谈谈自己在《天下3》中的心情和故事，还有大量的精美图片等着您。
另外，您还可以在各门派版块、各分区版块，找到你的同门、同乡，与朋友们共同交流游戏中的经历。 -
六、天下3知道为了让更多的新老玩家了解与熟悉天下3，让用户在游戏过程中有更好的体验，我们推出了"天下3知道"（tx3.zhidao.163.com），让广大玩家可以在这个"问答平台"交流游戏心得。
- 充满游戏疑问的您，可以通过知道"搜索问题"寻找答案；
- 如果找不到理想的答案，您可以选择"提交问题"向百万玩家咨询游戏经验；
- 做为骨灰级玩家，您也可以使用知道"回答问题"，帮助游戏新人解答疑惑；
- 闲暇之余，您还可以使用手机轻松登录y.163.com，选择对应游戏畅游天下3知道；
- 帮助他人，享受这份快乐，同时还可获得积分与人气，日后更有机会参与知道积分抽奖活动，获得更多的实物奖励。
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