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网络检测报告上传
*使用网络检测工具进行检测后，上传“检测报告”或“提交编号”，反馈无法登录问题
重要说明
  1. “网络检测报告”和“提交编号”在使用完网络检测工具后，自动生成，使用方法请查看 《网络检测工具使用说明》；
  2. 请您尽量详细地描述症状、提示内容以供辅助查证。

回复时长
24小时内。

提交申请

温馨提示
  1. 由于无法登录问题受很多不可控因素影响，我们仅能够根据您反映的问题特征，给予方向性的处理建议，请您留意；
  2. 如果问题长时间无法解决，我们建议您向网络供应商寻求帮助。
客户端问题
*游戏客户端在下载、安装、更新或运行过程中出现的问题
重要说明
  1. 由于每个玩家的电脑状况不同，起因也可能多样，目前仅能够根据您得到的提示内容，给予方向性的处理建议，请您留意；
  2. 如果您无法自动下载补丁更新客户端，请尝试手动下载补丁(点击这里)进行更新，如果手动下载补丁仍然无反应，请登陆http://nstool.netease.com/地址，将页面上显示的信息在问题的“详细描述”内容中发送给我们进一步查证。
  3. 请您尽量详细地描述异常症状、提示内容，同时建议您提供截图辅助查证。

回复时长
24小时内。

提交申请

温馨提示
  1. 关于游戏运行常见问题汇总，可点击这里查看解决方法。
游戏异常终止
*提示“程序内部发生不可挽回的错误”，提交dmp文件
重要说明
  1. 出现异常终止问题的原因及解决办法，请先查看客户端问题帮助；
  2. 如果您在重新登录游戏、或者进行客户端修复操作后，问题已经解决，则无需提交；
  3. 运行出错一般是以下4种情况导致：
    ①游戏运行不稳定引起，此类问题一般重启客户端即可恢复正常，不会重复出现。
    ②游戏文件异常，可重复出现，一般可使用修复客户端的方法（点击查看），你也可以尝试彻底删除游戏客户端后，重新下载安装的方法（点击下载）。
    ③计算机配置不足，建议您在登录的时候将游戏设置调到最低进行尝试，也可尝试升级电脑配置（如内存、显卡）。
    ④网络原因导致，此类问题无法由玩家自行解决，可能随网络环境的改变而自动恢复。
请您根据以上介绍的情况进行解决处理，若您尝试以上办法仍然无法解决问题，请您点击下方“提交申请”提供下列信息：
　①最新的DMP文件(出现错误后，dmp文件会自动在游戏目录下生成)
　②电脑配置文档（点击电脑左下角的"开始"→"运行"（快捷键WIN+R），输入英文dxdiag，按ENTER出现电脑配置的详细信息，保存成txt文档和DMP打成压缩包一并上传即可）
　③出错时CPU使用百分比

 
提交申请

温馨提示
  1. 此处只作问题收集，不作针对性回复。
  2. 关于dmp文件的格式更改、上传方法，请您参看我们的上传附件帮助。

方案编号：351在搜索栏输入方案编号，可直接访问页面

系统公告

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　　　　防沉迷自助查询　 帐号资料完善自助
　　　　自助锁定账号　 余额查询
　　　　强制角色离线　 忘记帐号找回
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　　　游戏内的几率问题　　　　　　　　　　==>这类问题无法处理哦～！
　　　卡机/掉线问题　　　　　　　　　　　　无法登陆/客户端报错
　　　角色禁言/隔离隔世岛/隔离明镜楼　　　==》申诉唯一通道在此提交
　　　由于异常交易金币保护/冻结　　　　　==》申诉唯一通道在此提交

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